Psihologija i etika poslovnog komuniciranja

Psihologija i etika poslovnog komuniciranja Djeluje kao jedan od dijelova kompleksa psiholoških nauka, jer se zasniva na principima i osnovne kategorije razvio General Psychology. To je uzrokovano potražnja za osnovne funkcije modernog glave: rješavanje psiholoških problema u timu u procesu komunikacije, kako sa kolegama i podređenima, nadređenima. Trenutno, univerziteti su uveli obrazovni disciplinu "Psihologija i etika poslovnog komuniciranja", što je primenjene prirode. Služi svrsi da doprinesu formiranju odgovarajućeg moralnog i psihološkog kvalitetama kao važan uslov u svakodnevnim aktivnostima, kao i ljudskog ponašanja.

Psihologija i etika poslovnog komuniciranja između kompanija činili, u odnosima između društvene sredine i preduzeća u okviru jednog preduzeća - između podređenih i nadređenih, između ljudi istog statusa. To je proslavio svoje specifičnosti između stranaka na različite vrste poslovne komunikacije. Njihov zadatak je da formuliše principe poslovne komunikacije, koji odgovaraju na sve vrste poslovne komunikacije, ali ne u suprotnosti sa moralnim opća načela ljudskog ponašanja. Istovremeno se ponašaju kao pouzdan alat u koordinaciji aktivnosti pojedinaca koji su uključeni u poslovnoj komunikaciji.

Princip etike poslovne komunikacije je imperativ Kant: "Zakon tako da maksimalna snaga vašeg će imati princip univerzalni zakon." Relativno psihologija i etika poslovnog komuniciranja, ovaj princip je formulirana na sljedeći način: poslovna komunikacija se temelji na maksimalnom volje pojedinca, koji bi trebao biti u skladu sa moralnim vrijednostima drugih pojedinaca koji su uključeni u komunikaciji, a uključuje koordinaciju interesa svih uključenih strana.

Stoga, psihologija i etika poslovnog komuniciranja uključuje koordinaciju i, ako je moguće i uskladiti interese. Naravno, ako se odvija uz primjenu etičkih fondova, kao i opravdani u ime moralne svrhe. Često nije lako napraviti pravi etičke izbore, i da individualna odluka. Sloboda izbora dao tržišnih odnosa, ali u isto vrijeme oni također povećati mogućnosti za izradu i dovesti do složenih moralnih dilema koje očekuju poslovni ljudi širom toku njihove komunikacije i aktivnosti.

Problem sa teškoćama u odabiru moralnih stav o dijalog je u shvatanju da je moral postoji apsolutna istina, i vrhovni sudija među pojedincima. Kada je u pitanju etički greske drugih, ne bi trebalo da postane "moralna muva" u "moralnu slonova." I kad dođe na svoje grešaka, to treba da uradi suprotno. Moralnost je potrebno da se hvalim drugima i da žalbu samo za sebe. Na kraju krajeva, moralna stavove ljudi oko nas, zavisi od nas. Kada je u pitanju odobrenje moralnih normi, prije svega, osnovni imperativ ponašanja - "početi od sebe."

Video: Kako je lepo da pronađe? pravila pristojnosti

Treba napomenuti da je glavno pravilo u psihologiji i etika poslovnog komuniciranja je - uvijek prema drugima kao što biste željeli da vas tretiraju.

Negativnom obliku formulacije Konfucije - ne radi drugima ono što ne želiš da zamislim. Ovo pravilo u psihologiji primijeniti i na poslovne komunikacije, međutim, na pojedinačne vrste: (head-slave) - "top-down" - (slave-Head) - "bottom-up" (Primanja radnika) - horizontalne "potrebe konkretizacija.

Psihologija i etika poslovnog komuniciranja "top-down" uključuje zlatno pravilo etike, koja kaže: ". Priuštite tvoj rob kao što biste željeli da se odnose na vas u glavu" Uspjeh i umjetnost poslovne komunikacije utvrđuju se načela i etičkih standarda koji se primjenjuju u odnosu na glavu svojih podređenih. Principe i norme prihvatljivog etička pitanja (u službi) ponašanje. Ova pravila uključuju, posebno, da na osnovu onoga što su narudžbe u procesu upravljanja, kao i izrazio usluga disciplina koja definira poslovne komunikacije.

Nedostatak skladu sa psihologije i etike poslovne komunikacije između zaposlenih i glave dovodi do nelagode u timu, kao i moralna nesigurnost. S obzirom da je odnos glave do podređenih direktno utiče na prirodu poslovne komunikacije i često su odgovorni za moralnu - psihološke klime u timu.

Video: Brian Tracy Psihologija poslovne komunikacijske vještine su važne

Psihologija i etika poslovnog komuniciranja čini moralne standarde i obrasce ponašanja. Da bi za organizaciju da se ujedine i daju moralnu visoke standarde komunikacije, važno je da se pridruži tim ciljevima organizacije. pojedinac će se osjećati psihički i moralno ugodno kada shvatio da je njegova identifikacija s tim. U isto vrijeme, svaka osoba želi da ostane pojedincu, žele da se poštuje ono što je on. Ako naiđete na poteškoće i probleme koji su povezani sa neodgovornost, menadžeri treba da nađu svoje uzroke.

Ako je problem neznanje, onda beskrajno zamjera podređeni slabosti i nedostataka nije potrebno. Bolje je da razmišljaju o tome kako da mu pomogne da ih prevaziđu, nadovezujući se na svoje prednosti. Kada je potrebno da mu nije član osoblja na raspolaganju da shvatite da vi to znate, u suprotnom on će misliti da ste proveli. Ako upravitelj ne podredi relevantne napomene - onda ne obavlja dužnosti i zbog toga dolazi neetično. Važno je napomenuti zaposlenika na svim etičkim standardima. U tom smislu, to će sve informacije o određenoj prilici i odabrati pravu oblik komunikacije. Prvo, dati zaposlenom mogućnost da objasni zašto ne obaviti posao, možda da će pozvati nepoznate činjenice za vas. Sve svoje komentare napraviti jedan na jedan - to je vrlo važno da se poštuju dostojanstvo, i potčinjavanje čula. Kritikuju djela i akcije, a ne identitet osobe. Kada je to potrebno, koristite sljedeći način: sakrij kritika između komplimente. Uvijek završiti razgovor na prijateljski komentar i uzeti vremena da pokaže ljudima da ne ostane zla. Ne preporučujem podređene za privatne stvari. Ako se vijeće neće pomoći - ćete pasti odgovornost. Počastite svoje podređene kao ravnopravni svim članovima kolektiva, a ne zaraslo kućne ljubimce. Ne dozvolite da priliku da podređenima primijetiti da ne posjedujete situaciju. To je vrlo važno održavati poštovanje. U skladu s načelom distributivne pravde: za usluge dati nagradu. Ohrabrite vašeg tima, čak i ako je uspjeh postignut supervizora. Jačati podređeni samopoštovanje. Odličan rad zaslužuje materijalne i moralne poticaje. Hvalite svoje zaposlene. Privilegije koje koristite treba da važi za sve članove tima. Podređeni povjerenje, prepoznajući vlastite greške, jer će članovi tima i dalje učiti o njima. Prikrivanje grešaka - to je manifestacija slabosti i nepoštenje. Zaštitite svoje zaposlene i biti lojalni njima, a oni zauzvrat će odgovoriti u budućnosti isto.

Izbor pravilan oblik naloga, razmotrite sljedeće faktore:

• situacije, kao i dostupnost vremena za nijanse;
• podređeni osoba: iskren, KV radnik ili onaj koji želite da gura.

forme kako se može uplatiti: zahtjev, kako bi "dobrovoljac" pitanje.

Kako se često koristi u hitnim situacijama i u odnosu na nepošten zaposlenih.

Zahtjev se koristi u običnom situaciji, a ako je odnos "lider - podređeni" se zasniva na dobroj volji i povjerenje.

Postavlja se pitanje odnosi li postoji potreba da se razgovara i ohrabriti zaposlenog za poboljšanje performansi posao ili za njega da preuzme inicijativu.

Video: Etika poslovne komunikacije. Lekcija 4: Psihološki osnove poslovne komunikacije. dio 2

"Volonterski" je pogodan za situacije kada niko drugi nije hteo da radi posao, ali mora nužno biti izvršena. Često volonterski nada da će njegova inicijativa će u skladu s tim cijeniti.

"Odozdo prema gore" Psihologija i etika poslovnog komuniciranja uključuje sljedeće etičkih pravila: vaš odnos sa svojim nadređenim bi trebao biti isti kao što bih vas za liječenje vaših podređenih.

Video: Etički poslovne komunikacije, Brian Tracy

Važno je znati kako vam je potrebno za rukovanje i odnose se na svog pretpostavljenog. Koristeći etičke standarde, može privući na svoju stranu u glavu ili ga učiniti saveznika, i može se podesiti i protiv sebe, čime svoje protivnike.

Ovdje su neke od etičkih standarda i načela koja se koriste za komunikaciju sa glave. Pokušajte da pomogne menadžerima stvoriti tim dobrodošlicu atmosfera, jačanje fer tretman. Tvoj šef je potrebno u prvom mjestu. Nemojte silom glavu ličnog aspekta, oni nisu tim. Za komentare i prijedloge samo uljudno i taktično. Ako je tim predviđeno ili je nešto dogodilo, onda to treba biti dostavljena u glavu. U slučaju problema treba pomoći u ublažavanju iz situacije nudeći svoju odluku. Ne razgovaraju sa glavom samo u kategorički ton, ne uvijek reći "da" ili "ne". Assents rob stvara utisak laskavac, i čovjek koji kaže da je iritira. Biti pouzdan i lojalan, ali ne budi ulizica. Držite principe i karakter. Osoba koja nema stabilnu prirodu i ne izaziva čvrstih načela povjerenja. Ne traže savjet, pomoć, sugestije "preko glave" direktno u glavu je glavu. Izuzetak su hitne slučajeve.

Psihologija i etika poslovnog komuniciranja "horizontalno". Opšti princip komunikacije čita o svom kolegi kako bi ih da vam liječenje. Etičkim principima poslovne komunikacije:

• Pokušajte ostvariti jasnu podjelu odgovornosti i prava u obavljanju ukupnog rada;
• ne zahtijeva posebne privilegije ili poseban tretman od strane drugog zaposlenog;
• za svoj rad odgovori na sebe, a ne da prebace krivicu na zaposlene;
• bacite ogovaranja u komunikaciji i predrasude;
• pozvati u ime svojih drugova i pokušati ga više često.

Biti prijateljski, osmeh, koristiti razna sredstva i metode da se pokaže dobar odnos prema sagovornik. Ne zaboravite da žanješ ono što si posejao. Neka obećanja da će biti u stanju da obavljaju. Ne preteruj poslovne mogućnosti i njihov značaj. Ne idu u osoblju duše. Ne pitaj za rad na ličnim stvarima. Trudim se da ne slušaju sebe i druge. Ne pokušavajte da izgleda pametniji, bolji, zanimljiviji, nego da si stvarno. Sve u svemu, doći će do van. Molimo pošaljite impulse po vašem ukusu izgled, riječ, gestu, i neka druga strana zna da je on zanima. Tražim i nasmijan oči. Treat zaposlenih kao pojedinaca, koji treba da se poštuju u sebe, a ne kao sredstvo za postizanje lične ciljeve.