Oblika komunikacije

Vrste komunikacija - to je obično proces interakcije između različitih ljudi. Prirode i vrste komunikacije - to je višestrani proces razmjene između pojedinaca različitih interesa, ideje, koncepte, osjećaje, stavove, verbalne i neverbalne sredstvima. Određeni skup znanja, informacija po kojima pojedinci razmjenu između sebe, treba posmatrati kao informacija, dakle, direktno komunikativni proces se može shvatiti kao čin razmjene informacija.

Komunikacije su: međuljudskih i organizacijske. Organizacijska uključuju: interne i eksterne, formalne i neformalne, horizontalne i formalnih oblika komunikacije. Interpersonalne - informativne, uvjerljiv, sugestivan, izražajan, ritual. Za svaku od njih su karakteristične za specifične ciljeve, očekivane rezultate, i drugi uslovi organizacije.

Oblike marketinške komunikacije

Marketinške komunikacije - je proces prevođenja različite informacije o predloženoj proizvoda do ciljane publike. Prirode i vrste marketinške komunikacije karaktera - neku vrstu koncepta preduzeća, prema kojem se kompanija temeljito promišljen i usmjerava rad svih svojih kanala komunikacije da stvori jasnu, konzistentnu i atraktivan predstavljanje kompanije i njenih proizvoda u ponudi.

Uz pomoć marketinške komunikacije firma može dati ispravne informacije potencijalnim klijentima o svojim proizvodima, uslugama i određena stanja implementation- uvjeriti potencijalne kupce vole robne marke, odnosno roba firme i za kupovinu u određenim magazinah- prisiliti kupca da djeluje, tj, dati fokusirati pažnju kupaca u pravcu tih dobara i usluga koje se nude na tržištu TODAY- dati pravac djelovanja potrošača (koristite ograničena sredstva za određeni proizvod ili uslugu kompanije).

Marketinške komunikacije mogu se podijeliti u dvije osnovne vrste: direktno i uključivanje posrednika komunikaciju. Uključiti direktna komunikacija između dva ili više predmeta kako bi razgovarali, pregled i promociju proizvoda ili ideja. Kada lični prodaja efikasnost komunikacije ovisi o spremnosti i sposobnosti prodavca. Prodaje se u komunikacijskom procesu možete vidjeti reakcije potencijalnih kupaca i ispravan komunikativne strategije.

Komunikacije uz učešće posrednika imaju nekoliko funkcija i mane. Nedostatak je nemogućnost da se prilagodi na određeni potencijalni klijent, uočene informacije o proizvodu ili usluzi direktno zavisi od odnosa ciljne publike pošiljaocu takvih informacija, nivo povjerenja u njega, glavni značajnu količinu informacija klijent prima pred planiranje ili prilikom kupovine. Prednosti uključuju utjecaj na kupca apsolutno sve informacije koje se doživljava nim- "punjenje" praznih mjesta u klijenta memorije reklamira brend. Jedan od ciljeva komunikacija preko posrednika je za snabdijevanje kupaca s potrebnim brojem argumenata za razvoj i formiranje svojih pojedinačnih preferencija brend.

Marketinške komunikacije u najširem svojim manifestacijama su sljedeće vrste: Advertising, koji se sastoji od bilo kojeg oblika ne-ličnu promociju roba i usluga, stvaranje povoljnog društvenog idey- mišljenje o kompaniji i proizvodima (javnost) - direktni marketing - direktan kommunikatsii- integrirane marketinške dobara i promovirati prodaja (sajmovi, prodavci obuke, i dr.).

Trenutni skup marketinških komunikacija je uključen brendiranje i brendova. Brand - to je određena slika koja se pojavljuje u svesti kao odgovor na registrirani zaštitni znaci ili znak. To je neka vrsta obećanja od strane proizvođača robe na redovnoj osnovi pružiti potrošačima niz usluga, mogućnosti, kvalitetu i vrijednost. Proizvođač koristeći brend jamči kvalitetu proizvedene robe, sloboda potrošača iz koje ima kontrolu nad kvalitetom i vrstu trag koji od konkurentskih proizvoda je bez sumnje odabrati. Brand znači da čak i uz približno jednak potrošač će kupiti više svojstva proizvoda na koje će brand biti sve više i više pristalica.

Vrste poslovne komunikacije

Poslovne komunikacije - aktivnost koja ima jasan fokus, sadržaj, predmet, a neki govor konstrukcija, u zavisnosti od komunikativne namjere i rezultate koji se očekuju.

Vrste komunikacija u organizaciji - neka vrsta procesa razmjene informacija, što dovodi do međusobnog razumijevanja, na osnovu njega menadžer mogu dobiti informacije kako bi bolje odluke. Vrste komunikacija u organizaciji - to je više aspekata i multi-level, kompleksan sistem.

Vrste poslovne komunikacije su verbalno i neverbalno. Kada verbalni oblik komunikacije kao komunikacije pomoću ljudskog govora, koja prenosi osnovne informacije. Neverbalna komunikacija je razmjena informacija kroz pokrete i izraze lica. Oni podržavaju psihološki kontakt između razgovora. Takvim sredstvima stiče razmjena informacija interakcija emocionalne boje. Ovaj tip komunikacije obično nije pod kontrolom pojedinca i ispoljava se na podsvesnom nivou.

Kao poslovne interakcije su podijeljeni u zavisnosti od načina prijenosa podataka: usmenu komunikaciju i napisana. Verbalna komunikacija je također podijeljen na: dijalog i monolog. Dijalog je pregovorima, sastancima, konferencijama, odnosno rasprava važnih informacija od strane nekoliko pojedinaca. Monolog - je prenos informacija od jedne osobe, na primjer, oglašavanje je, izvještaj prezentaciju i drugi.

Pregovori - to je važan oblik interakcije poslovnog procesa, koji je povezan sa diskusija važnih tačaka proizvodnje, pitanja, problemi u pisanoj formi ili usmeno, igra veliku ulogu u poslovanju, političkom ili drugim oblastima života pojedinaca.

Samo proces poslovnog pregovaranja obuhvata nekoliko faza. Prva faza - je originalni priprema pregovaračkog procesa. Budući da pregovori su obično u cilju pronalaženja rješenja problematičan zadatak, u pripremnoj fazi, u produkciji zajedničku ponašanje strategija, identificira glavne tačke zaključenja ugovora, itd U drugoj fazi svih aktera dijele svoje interese i gledišta, koncepata, sugestije o problemu. Zatim, u trećoj fazi, postoji opravdanje za glumce u svojim stavovima, razmjenu ideja i presude, pretpostavke za rješavanje problema. U završnoj fazi dijaloga partnera doći do konsenzusa i konsenzus i koordinacije, odluke usklađivanje.

Razgovori - jedan od najsloženijih vidova poslovne komunikacije, jer podrazumijeva razmjenu informacija između aktera u službenom obrascu sa sljedećim određena pravila i zahtjeve, kao što su pismenost, tačnost informacija prezentacije.

Druga vrsta interakcije poslovnog procesa je poslovni razgovor. Za poslovni razgovor uključuju poslovni razgovor, sastanci, verbalna komunikacija između zaposlenih koji obavljaju jedan zadatak. Njegov cilj je da uvjeriti učesnicima ovog razgovora u donošenju pojedinih prijedloga. Tokom radnog sastanka događa razmjenu informacija između zaposlenih, što riješiti jedan problem, potraga za novim optimalnih rješenja, koordinacija aktivnosti i održavati kontakt.

Obično, poslovni razgovor treba planirati unaprijed. U pripremi mora odlučiti razgovor predmet pitanja kojima će se raspravljati, u namjeri da će biti potrebno izvršiti. Danas je bio neka vrsta poslovni sastanak - poslovni razgovor na telefon. Vrijednost telefonskog razgovora ne može biti precijenjen, jer je prilično jednostavan način uspostavljanja kontakta. Sposobnost za obavljanje poslova telefonski razgovor utiče na kredibilitet pojedinaca vodi razgovor, i ugleda kompanija, koje oni predstavljaju.

Narednih tip poslovne komunikacije - poslovni sastanak. Glavni organizator mjesto susreta poslovnih je dobro napisan dnevni red sastanka. Agenda - je pisani dokument koji se šalje svim učesnicima u unaprijed procesa i sadrži informacije u vezi sa temama i ciljevima sastanka, listu pitanja koja se, vrijeme i datum sastanka, mjesto, pozicije i imena govornika, propise i druge potrebne dokumentacije. Upoziro svih aktera o temi, a tema razgovora će im omogućiti ne samo da prethodno pročitate informacije, ali konstruktivne načine za pripremu rješenja i sugestije.

Poslovni diskusija - to je druga vrsta poslovne komunikacije, što je razmjena mišljenja o ovom pitanju, prema određenim pravilima ponašanja i učešće svih učesnika. Mnogi sastanci se održavaju u obliku razgovora. Kada je rasprava masovnog karaktera, osim za glavni ili predsjednik, svi su u istom položaju. Zvučnici nisu dodijeljena, svaki od učesnika može govoriti po volji. Takva debata je karakterističan po tome da je određeni broj ljudi razgovarali. Glavna svrha razgovora je predstavljanje potencijala rješavanje zadataka, diskusije različitih gledišta o pitanjima neslaganja, ili kontroverznih trenutaka. Važna u poslovnom diskusije je da svi učesnici u procesu su pripremljeni na tu temu i bili su u posjedu sve potrebne informacije.

Video: 29 Vrste komunikacije u organizaciji

Javni nastup je također neka vrsta poslovne komunikacije. Javni govor kao komponenta poslovne komunikacije bi trebao biti sigurni da imaju veliku kvalitetu intervjua i da bude uvjerljiv, elokventan i logično izgraditi, dizajniran, zasnovane na dokazima, lijepa.

Javnom govoru - jedan od oblika poslovne saradnje, kao i umjetnost. Što se tiče javnog govora komentarisane Jean La Bruyere: "Dobar govornik je mali, ali koliko ljudi ima u svijetu koji su spremni da ih sluša."

Javnog govora, kao komponenta poslovne komunikacije, ima osobine dobar intervju za posao, to je uvjerljiv, elokventan, dokaza, logično, inteligentna, lijepa.

Glavne vrste komunikacije

Oblici interkulturalne komunikacije su podijeljeni u zavisnosti od stila, tehnike i tehnike komunikacije paraverbal, neverbalne i verbalne komunikacije.

Komunikacije su interpersonalne i organizacione. Interpersonalna uključuju: uvjerljiv, informativne, ritual, izražajan, sugestivne komunikacije.

Interpersonalna komunikacija je u vrstama komunikacija koje uključuju pragmatične svrhe, dizajn, kao i spremnost svake strane na adekvatan interakcije.

Cilj kognitivne komunikacije zalaže za proširenje polja informacija partnera, on mora prenijeti prave informacije, komentirati nove informacije. Po odredbama organizacije takvih komunikacija uključuju čini direktno kognitivne potencijale pojedinih učesnika, njihov subjektivni instalacije za sticanje novih znanja i intelektualnog potencijala za njihovu obradu, percepcija i razumijevanje.

Za komunikativna oblici uključuju edukativna predavanja, prezentacija, radionica, diskusija, eseji, itd, koje ga čine moguće ocijeniti stupanj majstorstva materijala. Komunikacijskih tehnologija i alata - argument, komentirajući, analiza dokaza, rezimiranje, tumačenje novih informacija, korištenje neverbalne i verbalne ključeve, govorništvo vještine i kulture govora. Očekivani rezultat kada takva komunikacija je razvoj novih podataka i njihove primjene u praksi, samo razvoj.

Video: Različite vrste komunikacija. učenje "Pepeljuga" (Primjer iz filma)

Cilj uvjerljiv interakcija je izazov u komunikaciji partnera određenih osećanja i formiranje vrijednosnih orijentacija, stavova, vjerovanja u ispravnost svojih stavova, strategija. Po odredbama organizacije ovog tipa komunikacije se odnose na podršku učesnika podložnost, njegove motivacije pojedinca, intelektualne i emocionalne kulture.

Do komunikativna oblika uvjerljiv interakcije uključuju: poziv na akciju govor, uvjerljiv govor, diskusije, debate, konferencije za novinare, diskusije, "okruglih stolova", prezentacije i drugi.

Komunikacionih tehnologija i sredstava - demonstracija i dokaz, argumentacija, komparativna analiza i objašnjenja, primjere, činjenice i brojke koje pokazuju prednosti, podrška na emocionalnu sferu partnera, računovodstva kontraargumente, tehnike spajanje, stvarajući atmosferu povjerenja, formirajući atrakcija. Očekivani rezultat će biti da privuče igrače na njegovoj strani, ugovor o partnerstvu sa zglobni položaja, promjena mišljenja, ličnosti, stavova, refokusiranje ciljeva.

Svrha ekspresivna komunikacija se zalaže za formiranje mentalnog i emotivnog odnosa, transfer iskustva, osjećanja i motivaciju za željenu radnju. Po odredbama organizacije takve komunikacije uključuju oslanjanje na individualne emocije, upotreba umjetničke i estetske sredstvo uticaja na senzornih kanala učesnika.

Do komunikativna oblika ekspresivne interakcije uključuju govor u posebnim prilikama, prezentacije, sastanci i razgovori, sastanci, informacije i priče o situacijama, brainstorming, film pokazuje, analize mogućih posledica, žalbe i slogana. Komunikacijskih tehnologija i alata - video, audio alata, emotivni i maštoviti vokabular, kratak govor konstrukcija, osmijeh, svjetline, pokrete i izraze lica, prikazan iskrenost osećanja, pokazuju podudarnost, oslanjanje na trenutne potrebe pojedinaca. Očekivani ishod partner će promijeniti raspoloženje učesnika, izazivaju određene osjećaje (npr empatija), uključenje odgovarajuće akcije.

Svrha sugestivne komunikacije služi da utiče inspirativan karakter partnera da promijeni skup vrijednosti, stavova i motivacije, stavova i ponašanja. Uvjete za organizaciju takvih interakcija će biti: sugestibilnost partner, nedostatak informacija od partnera slab kritičnosti uma, niske kontrsuggestii, suggestor značajan autoritet (osoba koja će izvršiti sugestija), formiranje atmosferu povjerenja. Komunikacija oblici sugestivne komunikacije - sastanci, intervjui, press konferencije, debate, brifinga, sastanaka, oglašavanja, obuku i savjetovanje. Komunikacionih tehnologija i sredstava - objašnjenje postavke koje su inspirisane, emocionalni menadžment raspoloženje, sugestiju organ reference, identifikacija, personalizaciju, prijetnje, upozorenja, ucjena, mobinga, psihološkog terora i drugim sredstvima manipulacije. Očekivani rezultat je za promjenu ponašanja učesnika, promjena vrijednosti orijentacije, kao i biljke.

Svrha rituala akata komunikacije obezbeđenja, i podršku Konvencije odnosa u poslovnom svijetu, ušteda preduzeća, ritual tradicije firmi, stvaranje novih. Uvjete za organizaciju takve komunikacije će biti moderan umjetnički medij akcija sa ceremonijalnim padini, u skladu sa konvencijama, oslanjanje na nacionalnom i profesionalne tradicija i standarda komunikacije. Do komunikativna oblicima rituala komunikacije uključuju ceremonijalnu i sahrane govora, ceremonija, ritual akata, rituale, proslave, komemoracija, posvećenost, svečane sastanke i prezentacije.

Komunikacionih tehnologija i sredstva - korišćenje neverbalne i verbalne pristupne tipke u vizuelni, kinestetički, auditorne učesnika kanal, uključivanje partnera u aktivne mase. Očekivani rezultat će biti osiguravanje nove rituale, formiranje nacionalnog ponosa i patriotizma, očuvanje tradicije.

Gore navedenih oblika komunikacije omogućavaju da izdvoje specifičnosti, komunikacijske alate, tehnologije, planira da kupi, da razviju sve detalje ponašanja i individualni pristup polaznicima.

Vrste neverbalne komunikacije

Neverbalna komunikacija komunikacija poziv koristeći izraze lica, geste i drugi govor tijela različite načine isključuju govor znači. Različitih nacija takva vrsta komunikacije ima određene specifičnosti.

sredstva komunikacije neverbalne potrebe da se regulira tok procesa komunikacije, kao i stvaranje psihološke kontakt, vrijednosti koncentracije, informacije koje se prenose putem riječi, pravac ispravne koncepte riječi odražavaju tumačenje situacije i izražavanje emocija. Međutim, takav način komunikacije, uglavnom na svoju ruku ne može precizno prenijeti značenje. Tipično, verbalne i neverbalne sredstva vire strogo koordinirane između sebe.

Oblika interkulturalnog neverbalne motoričkom karakter, taktilne ponašanje, senzacija, proksemiku, chronemics, paraverbal.

Motoričkom - skup geste, pokreti tijela, položajima, koji se koriste kao dopuna izražajnim sredstvima komunikacije. Glavni elementi motoričkom uključuju izraze lica, držanje tijela, geste, izgled, koji su društveno-kulturne i fiziološke porijekla. To znači da se koriste pokrete, mora jasno shvatiti.

Taktilni ponašanje se zasniva na korištenju kada komuniciraju različite vrste dodiruje sagovornika u blizini. Taktilni dodir imaju drugačiji karakter tih dodira i različitim nivoima relevantnosti i učinkovitosti. Konvencionalno, taktilne ponašanje je podijeljena u ljubavi, prijateljstvu, ritual, profesionalac. Svaki od ovih tipova dodira se koristi za povećanje ili smanjenje odnosa proces komunikacije. Međutim, treba imati na umu da u različitim kulturama neverbalnu mehanizmi mogu imati različita značenja.

Senzor - vrsta neverbalne komunikacije, koja se temelji na senzorne percepcije. Veze komunikacija stranka uključuje senzacije pojedinih organa miris, okus, boja i kombinacija zvuka, toplotu tijela koje zrači iz nje.

Proksemiku se zasniva na upotrebi prostornih odnosa. Ova vrsta komunikacije je baziran na direktnim uticajem područja i udaljenosti na demonstraciju međuljudskih odnosa i njihovo izražavanje. Postoje četiri područja neverbalne komunikacije prostora: javni, društveni, osobni, intimni. Na primjer, kršenje intimnih područja pojedinca, kolega na poslu, će izazvati takav pojedinac osjećaj nelagode, odbacivanje.

Chronemics zasniva na primjeni vremenskih okvira tokom neverbalne komunikacije.

Paraverbal komunikacija je da pokaže nivo ritma, intonacije, glasom koji se koriste za direktan prenos riječi, informacije izjave. Vrste neverbalne komunikacije za bolje razumijevanje moguće načine njihove manifestacije.

Vrste masovne komunikacije

Osnovni princip je jedinica za masu interakcije mogućnosti ljudske percepcije - auditivni, osjetljiva, vizualni, taktilni. Iz toga slijedi dvije vrste masovne interakcije: neverbalne - verbalne i neverbalne - verbalno. A ako ste stavili u osnovi klasifikacije masovne komunikacije osnovne postavke, možete proširiti popis: umjetničke, mitološke, performanskaya komunikaciju.

Sljedeće vrste masovne komunikacije se mogu prepoznati po analizirajući informacije kanala distribucije: neformalna i formalna. Uključiti formalne komunikacije u obliku tekstova. Da uključuje neformalne usmene komunikacije u raznim glasinama, anegdote, ogovaranja, priče, pjesme koje kruže izvan službeno priznate društvene i kulturne ciklusa. Efikasnost ovog tipa komunikacije ima ogroman utjecaj pojedinaca koji se šire tu informaciju - ". Lideri mišljenje", kao što su

Današnje masovni mediji su podijeljeni u medijima i telekomunikacija. Za medije uključuju organizacijske tehničkih sistema koji omogućavaju prijenos velike brzine informacija, mase reprodukcije. Medija je podijeljena na novinare, audiovizuelnih medija (npr, radija i televizije), informacije alata (udruženja, novinske agencije, itd.)

Uključiti masovnih medija redovno štampa. Press - ovo je jedini medij koji daje korisniku mogućnost praćenja dinamike pokrivene događaja, pravac njihovog razvoja.

Radio se odnosi na auditivni medijima. Njegova jedinstvenost leži u sveprisutnost i pristupačnost. Radio - značajno sredstvo društvene kontrole, kroz koje možete upravljati ponašanje i svijest u isto vrijeme veliki broj ljudi. Drugi tip auditivnih medija televizije.

Computing - određeni sistemskih resursa, obrada podataka pomoću računala. U ovoj vrsti sve masovne interakcije su ujedinjene u jednoj otvorenoj informacije okruženje - Interneta.

Vrste društvene komunikacije

Društvene komunikacije - a informacije proces transfera velike ili male grupe društva. Informacije se prenose putem određenih znakova i simbola.

Danas postoji nekoliko vrsta društvene komunikacije: javni i međuljudskih, masu. Posebna vrsta neverbalne društvene komunikacije obavlja ritual komunikaciju.

Na sadržaj komunikacije mogu se podijeliti u inovacije, orijentacija, stimulacije. Inovativni - su oni koji govore nešto novo, nove informacije, informacije. Orijentacija - one koje će vam pomoći da navigaciju život, informacije, vrijednosti. Stimulacija - oni koji aktuelizuje motivaciju.

Osnova društvene komunikacije je sposobnost da predvidi ponašanje ulogu pojedinca identifikacijom se na njegovo mjesto i, shodno tome, svoj cilj. Ove vještine se razvijaju u igri urođene mentalne sklonosti. Djeca dok je igrao sa imaginarnim subjekti mogu istovremeno igrati različite uloge u isto vrijeme naizmjenično se definiše, će staviti jedan ili drugi i sebe. Onda dolazi faza grupe igara sa stvarnim glumcima, na kojoj je oštrenje vještina iščekivanja i akcije ponašanja drugih.

Društvene komunikacije mogu se podijeliti prema vrsti publike na masu i specijalizirane. Težina kategorija ne znači specifičan i tretirati sve relevantne informacije za društvo. Prema izvoru može biti neformalna i formalna, preko transmisije kanal: verbalne i neverbalne.

Dakle, socijalna komunikacija - to je proces informacija, emotivne, razmjenu ideja od strane pojedinih likova i simbola, što je proces koji povezuje dijelove društvenih sistema međusobno, mehanizam kroz koji moć (se vlast smatra kao pokušaj da se utvrdi ponašanje osobe).