Etiquette poslovne komunikacije

Etiquette poslovne komunikacije - skup moralnih pravila, norme, percepcije, regulatorne odnosa, kao i ponašanje pojedinaca u zajedničku proizvodnju aktivnosti. Etiketa poslovne komunikacije je bitan dio ljudskog života, kao i najvažniji tip odnosa sa drugim osobama.

Glavni regulatori odnosa etičkih, u kojem je izrazio ideje dobra i zla, nepravde i pravde u akcijama ljudi. Komuniciranje sa svojim šefom, podređeni, kolege, ljudi spontano ili svjesno na osnovu etiketa poslovne komunikacije. Ovisno o razumijevanju moralnih standarda, sadržaj i obim bontona, pojedinac može napraviti efikasnu poslovnu komunikaciju, za rješavanje zadataka, da bi se postigao cilj ili da je nemoguće.

Bonton u prevodu sa francuskog znači skup pravila ponašanja koja se bave ljudima (oblicima liječenja, ponašanje na javnim mjestima, razbijanje sa drugima, čestitke, odjeća, način).

Etiketa poslovne komunikacije se manifestira na različitim nivoima društvenog sistema, kao iu raznim oblicima. Učesnici poslovne komunikacije su u službeni status i imaju za cilj postizanje specifičnih ciljeva. Njegova razlikovanje karakteristika je odsustvo vrijednosti samodovoljna, kao što je etiketa poslovne komunikacije nije cilj sam po sebi govori, i služi samo kao sredstvo za postizanje drugih ciljeva. tržišnih odnosa je - je da maksimizira profit.

Govor etiketa u poslovnoj komunikaciji

Karakteristika poslovne komunikacije s obzirom na to da se javlja oko ili na određenu vrstu aktivnosti, koji je povezan s proizvodnjom, na primjer, efekat poslovanja ili proizvod. Strane poslovne komunikacije u isto vrijeme djeluje u službenom (formalno) statuse koje definiraju neophodna pravila i standarda (uključujući i etički) ponašanje. Specifičnost poslovne komunikacije zalaže propis koji se izražava u ograničenjima podnošenje, kulturne i nacionalne tradicije, etičkih profesionalnih principa.

Govor etiketa u poslovnoj komunikaciji je složen proces u razvoju kontakata između pojedinaca u sektoru usluga. Postoje "nepisani" i "nepisana" pravila ponašanja u različitim situacijama službenog kontakta. Usvojila određenim redom, kao i usluga oblik se zove razbijanje poslovni bonton. On stvara pravila koja doprinose uzajamnom razumijevanju među ljudima, ali i stvara udobnost, praktičnost i izvodljivosti.

Poslovni bonton je pravilo: normalna (horizontalno), postupajući između članova tima, kao i uputstva (vertikalno) tipično za menadžera i podređenog.

Zajednički zahtjev govora bontona u poslovnoj komunikaciji smatra se prijateljski, kao i preventivni tretman svih zaposlenih, partnera, bez obzira na antipatije i simpatije. Uredba poslovnih interakcije uočene u pažnju na pitanje.

Govor etiketa u poslovnoj komunikaciji je razvijena društvenim normama lingvističkog ponašanja, što je tipično gotove formule, omogućavajući da organizuje etiketa situacije, zahtjevi, pozdravi, uvažavanja, kao što su "molim te", "zdravo", "Drago mi je" "pusti me da se izvini" . Stabilne strukture se biraju sa psihološku, socijalnu i uzrasnim karakteristikama.

Video: 3 Etiquette poslovne telefonske komunikacije

Govor etiketa u poslovnoj komunikaciji podrazumijeva uspostavljanje kontakta između ljudi, razmjenu konkretnih informacija za izgradnju joint venture, saradnja.

Izdvojiti sljedeće faze u poslovnoj komunikaciji:

• uspostaviti kontakt, uključujući i poznavanje i razumijevanje druge osobe;
• orijentacija u tekućem stanju komunikacije, kao i njegovo tumačenje sa pauzama;
• raspravu o problemu;
• rješenje problema;
• izlaz iz kontakt (wrap).

Usluga poslovnih kontakata se zasnivaju na principu partnerstva, izgrađeni su od zahtjeva za uzajamnu, kao i potrebama i interesima poslovanja. Direktnim kontaktom, odnosno neposredni razgovor važnije je verbalne i neverbalne komunikacije. Prijenos poruka putem telefona ili izvršavanje uobičajenih razgovora vrste komunikacija.

Etiketa Poslovna komunikacija je umjetnost, koji posjeduju samo nemoguće. Usklađenosti, kulture, pravila ponašanja će imati glavnu ulogu u promociji karijeri. Ako ste pupi specijalista, kao i lice kompanije, misli i zamislite sebe kao dio tima. Pozdrav "zdravo" u svakodnevnom životu znači: "Ja se održati vezu", nedostatak bontona je znak čitati kao nedostatak želje za održavanje veze. Prema tome, stopa stoji pozdrav kupaca, zaposlenih, goste, na početku razgovora, au odsustvu namjere za ulazak u verbalni kontakt.

U poslovnoj komunikaciji, govor etiketa je skup govora bontona sredstava, kao i određena pravila za njihovo korištenje u različitim situacijama.

Etiketa poslovne komunikacije uključuje sljedeće važne točke:

• poslovnih sastanaka ne može biti kasno;
• prijem pruža temeljnu obuku (da razviju plan pregovora, razgovora sa kolegama);
• odgovara strogim izgledom;
• stvar prije sastanka za prikupljanje informacija o onima s kojima smo se upoznali, da o svim pitanjima.

Bonton i protokol poslovne komunikacije

Protokol uključuje pozdrav, predstavljanje, tretman i rukovanje. Ako učesnici ne znaju, treba biti predstavljen. Prvi protokol poslovne komunikacije čini se da domaćin u glavu, a zatim glavu među gostima. Onda su ostali zaposleni. Ako je stigao velika delegacija, onda izbjeći roll-iznošenjem liste učesnika, gdje su učesnici su navedene po imenu i položaju.

Na poslovnom sastanku junior pozicije su uvijek stariji, rodne uloge nisu igraet- ako je prethodno morao upoznati s partnerom, a zatim ponovo je neophodno uvesti. Ako se netko ne daje, sa sigurnošću možemo ga pitati o tome, ali ne pitaj me ponovo. Potrebno je zapamtiti imena odjednom, da se izbegne neugodno situacijama. Stisak ruke na poslovnom sastanku se koristi da potpiše sporazum, i koristi se nakon riječi dobrodošlice. Kada se predaju drugoj osobi, prvo stigne ruku. Poslovni rukovanje sa desnom rukom, ako je zauzet služi lijevoj strani, ali pre-slobodni.

rukovanje je pokrenut od strane višeg u starosti i iz jednog koji je zauzeo poziciju iznad. Žena se daje pravo da odluči da li da podnese svoju ruku ili ne. Etiketa je prvi put daje joj ruku u znak pozdrava. Ide se na grupu i rukovao se sa jednim od članova, morate učiniti isto sa svima. Verbalna pozdrav ograničena ako je velika grupa. Ako produžen do tresti ruku da odgovori stisak ruke, onda se smatra kao uvredu.

To je važno znati što je pravo da se obrati po imenu partnerima. Komunikacija nije dozvoljeno bliskost svima, bez izuzetka, mora se rukovati na "ti", a zove samo ako je osoba po imenu bez srednje ime - zavisi od situacije. Prisustvo trećeg lica je prihvaćen da govori, sagovornici ne prekidati, važno je da se uvijek kontrolirati svoje emocije, praćenje dovoljnog obima govora, i da izbjegavaju korištenje riječi parazita.

Etika i etiketa poslovne komunikacije

Etika - filozofske nauke, koja proučava moral. Praktični značaj etike posmatrati u ljudsku interakciju i komunikaciju među ljudima je važna komponenta u procesu zajedničke aktivnosti. Zajedničke aktivnosti ljudi u odnosu na moral ne može biti neutralan. Skladu sa poslovne komunikacije etiketa je bitna komponenta koja će odrediti uspjeh u poslu i poduzetništvu, promocija. Psiholozi kažu da je uspjeh u financijskim poslovima, ili u tehničkom polju do petnaest posto ovisi o profesionalnosti i osamdeset pet posto sposobnost za obavljanje poslovne komunikacije.

Jen Yeager Doktor društvenih nauka kaže da je šest načela poslovni bonton:

1. Tačnost, pravovremeno izvršenje radova;
2. Povjerljivost (čuvanje tajne kolega korporacija ili privatnog života, rezultati transakcije);
3. Ljubaznost, ljubaznost, ljubaznost situatsii- svako ispoljavanje pažnje drugima (kolegama, šefu, podređeni);
4. Poštovanje stavove, kritike i savjete kolega, podređenih i nadređenih (kada je izrazio sumnju na kvalitetu vašeg rada, pokazati da cijenimo iskustava i ideja drugih ljudi);
5. Skladu sa dress code - Kod odjeće;
6. Kontrola govora, nedostatak psovke u govoru.

Etika i etiketa poslovne komunikacije treba da se zasniva na moralne kvalitete pojedinca, kao i kategorije etike: istinitost, poštenje, velikodušnost, skromnost, dostojanstvo, dužnosti, savjesti, časti, dajući poslovne odnose moralni karakter.

Business Etiquette - sastanak uz večeru uključuje sljedeće točke:

Video: Etiquette Poslovna komunikacija | Ključ uspjeha | BM Synergy

• Zakazati sastanak u uredu ili u restoranu u blizini ureda gost;
• inicijator stola naloga sastanak;
• važno je da se raspita unaprijed o ukusima i željama učesnika ručak;
• ako gastronomske preferencije ne znate, saznajte menija restorana: kako bogat izbor mesa i jela od povrća;
• sto se nalaže u sobi nepušački;
• inicijator sastanka je došlo do restorana 15 minuta ranije;
• izbor hrane je ograničena na poznata jela;
• ako je sastanak je zakazan u kancelariji, ona se odvija u sobi za konferencije ili sobu za sastanke;
• to služi ručak naredio osoblje;
• glavna svrha poslovni ručak je razgovor koji počinje sa zajedničkim fraze, postepeno kreće na temu;
• ovo neformalnom sastanku će biti prikladno šale, dodirivanje na apstraktne, ali uvijek u pravu i takta u svim.

Telefon etiketa u poslovnoj komunikaciji

U telefonskom razgovoru pravila ponašanja govora igra značajnu važnost, jer ne vide ništa, i samo možete čuti. To je važno pratiti obim govora, za jasnoću, brzinu, i obratite pažnju na sledeće pravila: na poziv treba odgovoriti u roku od 3 zvučna signala. U tom slučaju, ako sebe nazivaš, zatim spustite ili nakon 5 zvučnih signala.

Na početku razgovora trebao oglasiti pozdrav. Pre nego što počnete razgovor, pitao da li je zgodan pratilac chat. U slučaju provjere kvara kada se može nazvati. Završava na poziv i nazvati nakon prekida od inicijatora telefonski poziv. Ako je vaš poziv je u ime treće strane, na primjer, - sekretar, poziv na ime kompanije te zovem i sažeto navesti temu predstojećih razgovora. Ako ste treće strane i od vas se traži da se povežete, navesti svrha razgovora.

Svi lični pozivi su napravljeni tijekom off-sati. Obećali su da pozovete - obavezno nazvati. Pazi na ton u njegovom glasu, ne žvakati tokom poziva. Neka druga strana priliku da završi svoj govor. Ubačaj s drugim ljudima razgovarati tijekom telefonskih razgovora. Ako je loš kvalitet veze, to bi bilo ispravno da nastavi razgovor nakon nekog vremena. U tom slučaju, svaka strana može inicirati poziv.