Telefonska komunikacija

telefonska komunikacija u doba progresivnog razvoja inovativnih tehnologija je gotovo vodeću poziciju u koriste sredstva komunikacijske interakcije. Mnoge ozbiljne probleme ili pitanja u pitanju je dozvoljeno od strane telefonske interakcije. Uz telefonske komunikacije može zaključiti unosan poslovni dogovor ili izgubiti kupca zauvijek ozbiljno. To je razlog zašto danas je veoma važno je sticanje znanja barem osnove telefonskog bontona.

Pravilno upravljanje komunikacije putem telefona za učenje. Uostalom, predsjednik nije u stanju da vidi zvučnik i, dakle, mogućnost da razmišlja akciju protivnika također nije dostupan. Rezultat je to što žele ulagati mnogo više posla kako bi se uvjeriti potencijalnog kupca ili nešto uvjeriti na drugi na prvom drugom poziva nije želio da povraća, ili naučiti pravila ponašanja od strane telefonske komunikacije. Od sposobnosti da razgovaraju i načinima komunikativne interakcije putem telefona danas često ovisi o "dobro ime" nije isključivo "pregovarač", ali iu cjelini ugled organizacije. Znanje i praksa telefonski bonton čine zavidan imidž organizacije u poslovnom svijetu, i osigurava uspjeh svog poslovanja.

Poslovna komunikacija putem telefona

Rješenje različitih problema i spornih pitanja industrijskog karaktera, uspostavljanje poslovnih kontakata, transakcije, diskusija ugovora ili stanja društva se zove poslovne komunikacije. Poslovne komunikacije, u načelu, na svoje specifične, a samim tim i poslovne komunikativne interakcije putem telefona je vrlo složen i višeslojan akcije, koja često ovisi na sliku i ugled kompanije. Zbog toga, na poslovanje preko komunikacije telefona treba pripremiti.

Govoreći na telefonu sa potencijalnim kupcima, morate jasno shvatiti i uzeti u obzir progonjeni čovjek želja i ciljeva kompanije. Ako je potreba za telefonski poslovni razgovor unaprijed poznat, potrebno je skicirati mali plan razgovor, uzeti u obzir sve moguće varijacije svojim tokom i načine za rješavanje hipotetičke probleme. U skladu sa poslovni telefonski bonton i vrijeme razgovora bi trebao biti pogodan ne samo za kompaniju, ali je u prvom pak, direktno do kupca. Ne možemo dozvoliti situacijama kada ispitanik treba skrenuti pažnju sa važnijih aktivnosti. Pogrešna vremena telefona poslovne komunikacije može biti značajan prepreka za uspostavljanje željeni kontakt.

Kultura poslovne komunikacije putem telefona ne uključuje usklađivanje komunikacije direktno sa drugim aktivnostima. Stoga, ako imate da razgovaramo o poslu, morate ostaviti po strani sve druge slučajeve. Nepotrebno dugih razgovora nisu prihvatljivi.

Poslovne komunikacije putem telefona ne bi trebao trajati duže od pet minuta. Pored toga, u toku telefonskog razgovora, trebalo bi zaboraviti izraze lica i pokrete. Ovdje nisu prijatelji.
Funkcije na komunikaciju telefon slijediti niz pravila predstavljeni u nastavku. Telefon poslovne komunikacije u većini slučajeva zahtijeva pripremu unaprijed. Prije nego što oduzeti od vremena kada je sagovornik mora biti jasno cilj razgovora, kako bi se utvrdilo njegovo ključna područja i da razmotri sadržaj.

Psiholozi su dugo poznata činjenica da ne postoji ništa bolje od zvuka svoje ime za ljudske vrste. Stoga, kada je telefonski poziv je uvijek potrebno znati imena komunikacijski partner ili prvi razgovor pitati kako najbolje da ga obrati. Osim toga, morate imati na umu sve datume, troškova proizvodnje, uvjeti, popusti, promocije i ostale informacije fokusiran na proizvodnju. Kao što je već gore navedeno, poslovna komunikacija put ne bi trebalo da traje duže od pet minuta, a poželjno je četiri. Pored toga, u toku razgovora treba zamijeniti neutralni pozdrav više informativno. Na primjer, moguće je da se započne dijalog sa prezentaciju firme i ja.
Poslovne komunikacije putem telefona za vođenje treba biti glatka, izbjegavajući podizanje svoj glas ili emocionalne ispade. Ne možete prekinuti govornika. Također treba se bave aktivno slušanje, tako da sagovornik ga poznavao napeto poslušati.

Preporučuje se da naučiti i koristiti u metodama razgovoru rada sa prigovora, ako postoji mogućnost spora u toku komunikacije.

U telefonskom razgovoru, gotovo polovina informacije koje se prenose glasom, ton, glas ton koristi pauze.

Nakon završetka razgovora potrebno je analizirati stil svog ponašanja i sadržaj. Potrebno je utvrditi da li je priznao greške u razgovoru, da shvate utiske ostavio nakon razgovora.

Etiketa komunikacije putem telefona štedi vrijeme, poboljšava kvalitetu poziva i smanjiti postotak propalih pregovora sa klijentima.

Video: Kako komunicirati sa muškarcem? Kako komunicirati sa čovjeka na telefonu zar ne?

Pravila o komunikaciji telefonom

Telefonske komunikacije, kao i druge vrste interakcija, odlikuje određenih metoda i pravila razgovora, od kojih je znanje može pomoći. U slučajevima u kojima po prirodi profesionalne aktivnosti telefon postaje "desna ruka" za zaposlenog, možete ga saveznika, proučavajući pravila telefonskog razgovora napraviti.

Kultura poslovne komunikacije putem telefona treba da bude prirodno ponašanje. Osnovni dio svakog telefonske komunikacije je blagovremene pripreme za to. Dakle, razgovor je potrebno uzeti u obzir praktične fraze, a ne samo "pregovarač", ali i da rade na moguće prigovore sagovornik. Drugim riječima, treba napraviti kratku skriptu navodnog razgovora, što uključuje: plan, ukupni, uspješan fraze i različite govorne modula. Ova skripta mora da leži pred očima tijekom komunikacije.

Ako je razgovor uključuje upoznavanje klijenta informacije o popustima, usluge, cijene, uvjete, itd, onda budite sigurni da bi pri ruci sve potrebne dokumente. Kao što je ispitanik mogu postavljati pitanja, a nisu dobili odgovor na jedno od njih, mogao bi dobiti opće nepovoljno mišljenje o kompaniji. Osim toga, ruka mora biti kupac karticu, ako je dostupna. U nedostatku takve kartice, to treba da učinim.

Video: Kako razgovarati s klijentima na telefonu?

Nakon završetka zajedničkih dijelova razgovora treba da sumiramo. Ona koristi pauze, jasno ponoviti ključne informacije. Na primjer, ako je zaposlenik obavještava kupca o seminaru da kompanija planira da sprovede, potrebno je ponoviti tema, mjesto, vrijeme.

pravila komunikacije putem telefona treba da postane prirodan način razgovora. Završite razgovor treba da bude na pozitivan. Izgradnja razgovor, potrebno je shvatiti da je glavni utisak je dva signala koji su primljeni od strane mozga sagovornik prvi razgovor i završna obrada. To jest, integritet iskustvo definisano je usko pozdrav i posljednji fraza. Dakle, oni bi trebalo da razmisle, u zavisnosti od senzacije, planira pozvati kupca.

Stopa govora uvijek u potpunosti ovisi o vašem protivniku. Ako osoba govori prebrzo, povećati tempo svog govora, i obrnuto. Prilagođavanje klijentu pregovarač na taj način stvara najpovoljnije uvjete, klijent će cijeniti za to.

Komunikacija sa klijentom na telefon

Osnova komunikacijske kulture općenito prihvaćenim moralnim pravilima, izloženi komunikacije koji su neraskidivo povezani sa priznavanjem vrijednosti i individualnost svake osobe.

To je bio prvi opšti utisak će ovisiti o ishodu pregovora, kao i da li hipotetički klijent stekne uslugu ili proizvod ili ne. Efikasnosti poslovnih komunikacija putem telefona, u prvom red ovisi o emocionalnom stanju sagovornika i njegovo zdravstveno stanje u svakom trenutku. To uvijek treba uzeti u obzir, vodeći komunikacija sa klijentom na telefon.

Karakteristike komunikacije na telefonu sa klijentom, kada on zove za kompaniju. Kupci često zovu vlastite u društvu na dva načina: postoji problem ili postoji potreba za informacijama. U ovom iu drugom slučaju, kako se ne bi izgubili klijent treba da pokuša da zadovolje svoje potrebe. Dakle, podizanjem slušalice, morate, u prvom red, pozdravi, pozvati društvo i predstavite se. To bi trebalo biti učinjeno lagano i jasno, tako da sagovornik razaznao svaku riječ. Sljedeći korak je da shvatimo kako kontaktirati kupca i šta je suština problema problema. U ovoj fazi, trebalo bi da pažljivo slušate sagovornika, bolje je u toku razgovora da se bilješke, tako da se ništa ne propušta. U suprotnom, klijent može odlučiti da se ne poštuju, i njegov problem su površni.

Video: Ozbiljnu vezu # 51 - Kako komunicirati sa čovekom putem telefona i SMS

Kada je izvor opisao je problem, trebalo bi pitati razjašnjenja pitanja. Pa kako često kupci ne može dati izvještaj koji ih ili u čemu je problem posebno zanima. Zbog toga je neophodno da se fokusira na razgovor na rezultat (tj što u konačnici želi sagovornik). Sada, imaju sve relevantne informacije o potrebama kupca, potrebno je da ga napravi bolju ponudu. Onda možete napraviti imenovanje, ako je to potrebno. Završna faza komunikacije sa klijentom na telefon je kratak sažetak razgovora. Drugim riječima, treba da bude jasno ponoviti sve tačke sporazuma sa klijentom. Glavna stvar je ne napraviti domaćih. Na kraju krajeva, ovo je osnovne informacije saznao od dijaloga sa kupcem.