Pravila komunikacije

pravila komunikacije - se vrši u određenoj pravila lingvokulturnoj zajednice, pravila ponašanja koja upravljaju komunikativne odnose ljudi. Oni su podijeljeni u verbalne pravila i uticaja propisa. Pravila verbalne komunikacije riješiti problem kako da efikasno održati razgovor, i regulatornih - odgovori na pitanje "kako". Uvjeti komunikativne interakcije prikaza reprezentacije, formirana u društvu, o ispravnosti razgovora na svakom komunikativne situacije. Oni pomažu da razgovor produktivniji.

Pravila komunikacije za razvoj društva u toku evolutivnog napretka naroda i podršku socijalne i kulturne tradicije društva. Pravila komunikacije odnosa razvijaju pojedinci kroz posmatranje i emulacije okoliš, ali i zbog ciljane obuke. Postoje pravila koja su dobro asimilirali entiteta, tako da se sprovode u komunikacijama gotovo kao misao, to jest, bez svesne kontrole. Nakon što je savladao osnovna pravila komunikacije, možete ih koristiti svesno za postizanje ciljeva postavljenih u komunikaciji koji će dati značajnu prednost u razgovoru pojedinca koji zna pravila.

Pravila komunikacije s ljudima

Norme i pravila komunikacije uslovno podijeliti u stereotipna i kreativni, i oni su se pojavili kao rezultat humanizaciju komunikacije. U razvoju pravila komunikacije interakcija se stalno mijenjaju, a osoba mora biti u skladu sa izmenjenim uslovima komunikaciji bila efikasna, a ne beskorisno.

Video: Univerzalna pravila efikasne komunikacije sa ljudima!

!Pojedinca koji je vlasnik umjetnost komunikativna interakcija, uvijek je korisno fokusira na pažnju drugih. O efikasnosti razgovora, prije svega, to utiče na zvučnik, koji bi trebao biti drugačiji jasnoća, ekspresivnost, da ne padne u nezgodan položaj. A govor, individualni replike bi trebalo da bude u umjerenim tempom i volumen glas. Previše je tiho će izazvati dosadu i preglasno - dovesti do osjećaja nelagode na sagovornika. Stoga, trebalo je da mjeri, u prosjeku volumen i mekoću.

Ovo su osnovna pravila komunikacije sa ljudima koji pomažu da prođe zanimljiv i ugodan pratilac, i čovjek koji može podržati bilo koji razgovor.

U svakom komunikativna interakcija sa pojedinac treba direktno fokusirati na zvučnik i njegovu poruku. Da bi se održao razgovor i pokazuje njihov interes mora biti periodično elaborat o ispravno razumijevanje sadržaja razgovora i njene nijanse. Moraju se prijaviti na zvučnik u parafrazirao obliku smislu primljene informacije.

Pravila komunikacije sa ljudima uključuju sljedeće: on se ne preporučuje da prekine sagovornika, da ga savjetovati, kritizirati ga, sažeo svoj govor, ometen priprema replika odgovor. To bi trebalo biti učinjeno nakon što je dobila poruku i njegove profinjenosti. Treba slijediti redoslijed informacija prezentacije. To se ne preporučuje za prelazak na nove informacije bez pazeći da pravog partnera uzeo prethodnu izjavu. Tokom poziva, atmosfera bi trebalo da bude povjerenja i karaktera poštovanja. By sagovornik treba da pokažu empatiju.

Pravila komunikacije uz korištenje verbalnog sredstava komunikacije u govornom i uključuju neverbalne alata. Razgovor će biti efikasniji u slučaju kada je komunikacijski partner postaviti česti kontakt očima. Tokom razgovora, potrebno je da malo odmahuje glavom u vrijeme s govorom. Intonacija na kraju najbolje ponude kako bi se smanjila, i prije nego što je odgovor na primjedbu sagovornika treba održati male pauze. Također možete koristiti i druge alate za pomoć pozicioniranje zvučnika. Za ljude s kojima je izgrađena razgovor, treba tretirati na takav način da se osjećaju pametan, ugodan i zanimljive ljude. A iskren osmijeh uvijek ima ljudi u svojoj osobi. Dakle, u procesu komunikacije treba uvijek osmijeh, i osmeh je prirodno i nije izgledao otežano, neophodno je da se sjetiti neke ugodan i veseo događaj. Čovjek voli zvuk njegovo ime, tako da je potrebno da zapamtite ime osobe i razgovor bi trebao biti povremeno nazivaju ga po imenu ili po imenu i patronimik (ovisno o situaciji i bliskost odnosa među partnerima na razgovor).

Zvuk naziv subjekta ima ogroman utjecaj na njega. Uočeno je da u konfliktnim situacijama, da izgladi situacija omogućava češće spominju razgovora imena. Često, ime može biti pada, koji premašuju odluka u pravom smjeru. Ime osobe je najvažniji za njen zvuk na bilo kojem jeziku. Međutim, pre nego što bi čovjek po imenu treba pojasniti da li da pozove puno ime i prezime, ili se može smanjiti. To će povećati atraktivnost govornika, kao govornik. Iz nepoznatih ili nepoznatih osoba, starijih osoba ili se uključe u viši nivo u profesionalne hijerarhije, bolje je da se obrati po imenu i patronimik.

Svi žele da se osjećaju važna osoba, želi mu sve zavisilo. Potreba da se osjećaju važno predmet je jedan od najautentičnijih i inherentne ljudske slabosti koje su zajedničke za sve ljude u različitim stupnjevima težine. Često samo dovoljno da pojedincu priliku da ostvare svoje lične značaj da ga sa velikim zadovoljstvom sam pristao da uradi ono što je tražio.

Mehanizmi za podizanje važnosti komunikacijski partner, postoje mnogi, svaki pojedinac bira najprikladniji u datoj situaciji. Brojne studije pokazuju da je najprijatnije drug se ne smatra onaj koji je tečno u umjetnosti retorike, ali onaj koji pažljivo sluša komunikaciju partnera. Nemojte zaboraviti da su pojedinci se nalaze samo slušati sagovornika tek nakon što su slušali. Zbog toga, ponekad sve što je potrebno da sluša i da kao što treba, samo dati priliku da razgovara sa druge strane, u ovom slučaju pokazuje najviše pažnje i interesa za govor sagovornik.

Pravila verbalne komunikacije

Glavni mehanizam interakcije komunikacije je govor. To odražava celom svetu ličnost, njene interese, područje djelovanja, hobije, kulturnom nivou. Praktično sva komunikacija obavlja putem govora. Govor može nazvati jezikom sistema u "akciji". To je, to je upotreba sistema jezika kako bi od nastupa, razmišljanja i emituju direktnu komunikaciju. Ona se razlikuje od jezika sistema u tome što je priroda psihofizičkog. To znači da je u proizvodnju svog učestvuju vokalni aparat i njegov rad je regulisan centralnog nervnog sistema.

Ona je podijeljena na usmene i pisane, dijaloških i monolog.

Norme i pravila komunikacije pomoću glasovnih alata - je znanje i sposobnost da se pravilno primjenjuju standarde govora jezika u različitim uvjetima, kao što su sastanci, konferencije, pregovore, sa ličnim intervjua i drugih.

Kulture i utjecaj verbalne komunikacije treba vrednovati na nekoliko parametara, kao što su preciznost govora i njegove relevantnosti, dostupnost, prikladnost, preciznost i jasnoća govora, izražavanja, pismenost, raznolikosti, etike. Pravo govora je verbalno sredstava, u skladu sa kanonima književnog jezika. Preciznost govora znači, prije svega, stručan i odgovarajuću upotrebu terminologije. Relevantnost govora je upravo izbor ton i stil komunikacije. Komunikativna prikladnost govora ne dozvoljava grubost, smaranje. Govor je etično korištenje ljubazan fiksni izrazi, reference, fraze, čestitke, opraštanja, izvinjenja, zahvalnost, harmonija, pohvale.

Pismenost se smatra ključni pokazatelj glasovne komunikacije kulture, kao nepismena osoba nije u stanju da jasno i razumljivo prenijeti suštinu poruke. Nepismenost je izraženo u nemogućnosti da formuliraju svoje vlastite misli, nemogućnost da pronađu pravo, koristiti pravo riječi, fraze, fraze, i dati im ispravan gramatički oblik. Pismenost ne treba zanemariti ni u razgovorima s bliskim prijateljima ili rođacima.

Možemo razlikovati tipične greške koje su sklone zloupotrebi osobe sa interakciju komunikacije. Prilično dio razgovora preko žargonski govor, riječ-parazita, skraćeno riječi, stavi pogrešno akcente riječima ili koristiti neprikladno ubacivanje stranih izraza, koristite dijalekt. Ovaj stil komunikacije će izazvati samo zbunjeno i nerazumevanja.

Pismenost je posebno važno u poslovnim odnosima, u zapošljavanju, u telefonskim razgovorima, u pisanoj formi, itd Da bi se poboljšala pismenost treba čitati visoko umjetničke literature više. Čitanje knjiga ne samo da pomaže da prošire svoje vidike, ali i omogućava vam da naučite kako da ga graditi, trenira vizualne memorije, pomažući da se poboljša pravopisa, obogaćuje vokabular, itd

Video: Pravila bontona komunikacije s ljudima. Osnove pune pričest

Kada se razgovor ne preporučuje da se prijave na komunikacijski partner po imenu, čak i ako je niža u poslovnoj hijerarhiji.

U razgovoru treba izbjegavati evaluativna izjava, osim onih čiji je cilj promocija. Negativne ocjene u intervjuu da će izazvati agresiju kao odgovor na njegovu adresu, odbijanje da će izazvati sukob, tako da bi razgovor nedjelotvornim.

Video: Pravila komunikacije sa policijski inspektor saobraćaja

Pravila efikasne komunikacije

Komunikacija je sastavni dio ljudskog života. Korisnici komuniciraju kontinuirano, čak u očiglednoj tišini i dalje nastaviti da komunicira pokretima, različiti pokreti, izrazi lica itd Efektivna komunikativna interakcija smatra da je zajedništvo u kojem ljudi imaju tendenciju da shvate misli i osećanja sagovornika shvatiti, a ne da ih suditi. To je, efikasne komunikacije nije samo da emituje informacije, ali sposobnost da slušaju i razumiju sagovornika, vješto i kompetentno govoriti, koristiti alate neverbalne povratne informacije. Takva sposobnost da efikasno komunikativne interakcije svaki daje pojedinačno, uzimajući primjer okolnih ljudi, uglavnom roditelja i nastavnika. Često, preuzet kao dijete od roditelja ili drugih značajnih odrasle model komunikacijske interakcije je neefikasan.

Možete odabrati osnovna pravila bontona u komunikaciji, što će dati efikasnu interakciju komunikacije sa različitim pojedincima i u različitim životnim situacijama. Pravilo jedan znači samo po sebi da svaka komunikacija počinje uspostavljanje kontakta sa osobom, tako da ih ne zanemariti. Bez kontakta sa partnerom Komunikacija Komunikacija nije moguće ili neće biti za osjećaj opterećenja. Za učinkovito interakcija komunikacija treba razgovarati s nekim u istom tempu i volumen, morate koristiti sličan tijela u prostoru, na primjer, ako je osoba vrijedi, onda morate razgovarati s njim stoji. To je drugo pravilo pravila ponašanja komunikacije. To se ne preporučuje za korištenje dugačak govor da razumiju i cvetnim fraze, koristeći samo uobičajene riječi i izraza. Mi treba nastojati kako bi se osiguralo da ima specifičnosti i bitno je da je komunikacijski partner može lako razumjeti značenje informacija baš onako namijenjen. Narednih pravilo je obaveznu primjenu razgovora znači neverbalne komunikacije, kao što su osnovne komponente efikasne komunikacije.

Naučnici tvrde da je samo do 10% u komunikaciji se riječima, a više od 90% komunikacije je dat neverbalne alata, kao što su držanje tela, pogled, geste i izraze lica, i dr. Kada završi, budite sigurni kako bi bili sigurni da su sagovornici su shvatili ispraviti informacije. Drugo pravilo je zabrana pasivne percepcije informacija komunikacije partnera. Tokom razgovora, morate koristiti alate neverbalne interakcije i činjenica da bi sugovornici shvate da su slušali i čuli.

Danas, moderni svijet je tako konstituisana da nema djelotvornog komunikativne interakcije sa okolinom društvo, to je teško postići uspjeh u radu i životu.

Pravila bontona u komunikaciji svi trebali znati, poštujući pojedinca, koji se zalaže za uspjeh i ispunjenje u životu, bez obzira na godine, status, pol ili nacionalnu pripadnost, obim aktivnosti.

Pravila o komunikaciji telefonom

Telefonskih komunikacija, kao i druge vrste komunikativne interakcije, imaju svoja pravila i propise razgovora na telefonu. Poznavanje ovih standarda omogućuju razgovor i pravilno i efikasno postizanje rezultata. Ako je vrsta aktivnosti bez komunikacije putem telefona ne može učiniti, moramo naučiti pravila komuniciranja s kupcima, kako bi se transformiraju iz telefonskog neobične prepreke u svog saveznika. Morate naučiti pravila telefonske komunikacije do te mjere da su postali prirodni model razgovora.

Evo nekih jednostavnih pravila komunikacije sa kupcima putem telefona.

Pravilo uključuje premišljanja poziv. To je, prije nego što napraviti telefonski poziv, treba pažljivo razmotriti izgradnju razgovor, moguće primjedbe i kako raditi sa njima, pitanja i potrebne rezultat. Čak i iskusni prekidača, u kojem se odnose sve glavne aktivnosti na telefonske pozive, uvijek držati ispred generalnog plana razgovora, glas modula, dobro odabrani fraze.

Video: Pravila komunikacije sa devojkama =

Ako telefonski razgovor uključuje upoznavanje sa uslugama preduzeća i svoju ponudu, slijedi drugo pravilo, što podrazumijeva potrebu da se uvijek držati pri ruci cijeni, prezentaciju materijala itd

Treće pravilo je da se rezimira dijaloga. Uvek treba da sumiramo razgovor. Na primjer, ako razgovor pokriva isporuku svu robu, trebalo bi da bude jasno i polako ponoviti lokaciju isporuke, datum i vrijeme, itd

Optimalna u telefonskom razgovoru smatra se prijateljski i nježan početak razgovora, a onda, kad bi bio snažniji govor. Provjerite komunikacija potrebno za pozitivan. Postoje takozvane vladavine "prednost", što znači da je integritet iskustvo uzrokuje prvog i zadnjeg signala.

U bilo koje telefonske komunikacije bi trebao biti svjesno i namjerno rade na ovim osjećaje koji pokreću želju da se sagovornik. Završite razgovor tople i meke da se u onim slučajevima kada je govornik poziva vas da posjetite svog klijenta radnju, ured, društvo, itd Precizno i ​​efikasno, dok dajući osjećaj stabilnosti i sigurnosti - kada se radi o različitim isporuke. Uostalom, govornik mora dati povjerenje kupaca u pouzdanost kompanije kao mogući partner.

Stopa govora treba da zavisi od sagovornika. Ako je partner telefonske komunikacije brzo govori, potrebno je malo ubrzati stopu govora. U slučaju kada je druga osoba govori polako i treba postepeno i blago rastezljiva protežu riječi. Podešavanje partner će stvoriti ugodniji i povoljniji uslovi za razgovor kupca, što svakako ima svoje mjesto u pravcu zvučnika. To znači da će se susresti. Međutim, postoji postoji bojazan da se partner može prihvatiti vašu komunikaciju trikove kao ruganje. Stoga, ne treba kopirati sagovornik vrlo uredan i ne previše očigledno.

ne treba koristiti u poziv na preopteretiti partnera. Nakon dugo poznata činjenica da je RAM je predmet 9 jedinica. To znači da je nemoguće da se istovremeno sjetiti 9 riječima, ne stvaraju logičan lanca. Stoga, ne šire klijentu apsolutno sve informacije poznate vama. To će ga zbuniti samo i odvratiti, nego da će izazvati interes.

Kada komuniciraju preko telefona treba da se vodi kod povratne informacije korisnika, kako bi se djelomično nadoknaditi nedostatak kontakta očima. Ovo pravilo uključuje odgovaranje na sve replike sugovornik, ali bez pretjerane fanatizam. Možete odgovoriti sa fraze: "Razumem te", "to je sjajno", itd Takve izjave će omogućiti drugoj strani da se opuste i da se osjećaju ugodnije.

Komuniciranje na telefonu, kao i na druge vrste komunikativne interakcije, efektivno se pominje ime sagovornik. Osim toga, u telefonskom razgovoru da kontaktira čovjek pozvao da se što je češće moguće, što je neprihvatljivo u komunikativnu interakciju "u oči."

Drugo važno pravilo efikasnosti telefonski razgovor smatra se obaveznim pronalaženju partnera, da li je zgodno da pričamo u ovom trenutku, ako je imao slobodnog vremena za razgovor. Važno je da se ispravi izvor uzeo sve informacije koje želite da prenese ga na telefon.

Telefon danas gotovo nezaobilazan atribut komunikacije. Međutim, u početku stvoren da okupi glumce, sada donosi puno poteškoća u komunikaciji. U uslovima, kada su dva pratilac ne može vidjeti jedni druge, to je izuzetno teško pokazati empatiju i suosjećati s osjećaje partnera, što smanjuje efikasnost razgovora. Stoga, to je da se nadoknadi nedostatke telefonske komunikacije razvijene su iznad pravila angažmana.